四川：2024年消费者满意度总指数85.07分创十年新高

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据了解，为持续营造放心舒心消费环境，四川省保护消费者权益委员会开展了2024年度四川省消费者满意度指数调查工作，调查覆盖21个市(州)，采集消费者有效样本28496个。2024年四川省消费者满意度总指数得分85.07分，较2023年上升0.98分。

调查数据显示，流程复杂、处理周期长等问题成为维权痛点，消费者对维权工作效率提出更高期望，也反映出消费者对达成维权结果的迫切愿望。受访者普遍表示，除衣食住行等传统消费以外，旅游消费、教育培训、休闲娱乐消费已成为日常消费中不可或缺的重要组成部分，居民消费结构由商品消费为主转向商品消费与服务消费并重。

本次调查的16类服务类别中，受访者对“价格合理，无虚高”“实际与宣传一致，无虚假宣传”满意度较低，特别是在“金融保险理财类”“美容美发美妆类”“餐饮住宿类”“教育培训类”“健康消费”5类消费领域表现尤其突出。可见，服务消费因其无形性、不可分离性、不可储存性、互动性等特点，给服务消费市场优化和提升消费者满意度带来独特的挑战和复杂性。

调查显示，四成受访者参与过消费品“以旧换新”或“国补”(以下简称“两新”政策)，70.46%受访者认为该政策对自己日常消费取向产生影响。同时，发现50岁及以上消费者受信息获取渠道、操作流程，以及对填写个人信息警惕性强等因素影响，参与度受到一定阻碍。另有59.71%的受访者虽知晓"两新”政策但未参与，主要原因为“无旧物可换、优惠感知不足、产品选择有限不具吸引力”，说明“两新”政策覆盖品类有限，导致多元化换新需求尚未被全面激活。

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