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-观察家
消费者个人信息不该成为“商机”。
在大数据时代，借助手机上的各种App几乎能包办一切，确实便利了人们日常生活，但另一方面，侵犯个人信息情况已然成为一种社会顽疾。而消费者购买机票，就涉及个人多项敏感信息。
消费者基于信任，将个人信息上传至平台购票，却被中间商肆意操弄牟取暴利，而风险却由消费者承担。在这种信息不对等的交易中，消费者自然会质疑这种购票方式的安全性——代理商可随意调用用户数据，平台却无有效应对手段。因此，盗用信息所带来的隐性伤害，其恶劣程度绝不亚于私吞差价。
事实上，在机票“退高买低”行为中，机票预订平台往往将责任甩锅机票代理商，并声称自身无法监控代理商的违规操作。这种说法显然站不住脚。
固然“退高买低”的实施者是机票代理商，但并不意味着平台有多“冤枉”。平台对入驻的机票代理商本身就有监管职责，一旦其出现违规行为，平台就当“甩手掌柜”，这怎么也说不过去。
事实上，旅客机票“退高买低”案例并不罕见，从去年起就有多起事件被曝光，为何时至今日，盗用信息赚差价的交易黑洞还没堵上？
不难想象，放任这种违背诚信的行为频繁发生，不仅会将消费者的信任消解殆尽，还会影响整个行业的声誉和形象。这无疑值得行业乃至机票售卖的各个主体和环节予以重视。
作为消费者购票的关键环节，平台能做得不少。比如，加强对机票代理商的资质审核，对异常信息严加监控，建立和航空公司的信息共享机制，并对机票代理商违规行为“零容忍”。同时，平台理应优化投诉处理机制，协助消费者固定证据，降低维权成本。此外，平台之间不妨建立共享的黑名单机制，防止违规机票代理商转战其他平台“重操旧业”。