四川公开曝光一批消费纠纷维权典型案例

2024年，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)成员单位和各级消委组织紧紧围绕“激发消费活力”年主题，加强协同共治，深化区域协作，持续优化消费环境。

2024年9月，成都市金堂县市场监管局接到群众投诉，称成都某物业管理有限公司在收取金堂县某小区商铺电费时，每度电加收0.25元，不符合规定电价。因当事人涉嫌在电费中加收其他费用，该局依法予以立案调查。经查，当事人于2023年12月25日，与金堂县某小区签订《物业服务合同》提供物业服务，其中包含小区底商的电费代收代缴业务，当事人代收代缴电费的行为符合转供电主体的描述。当事人电费按0.9元/度收取，同时单列项收取“综合服务费”，按当月用电量×0.25元收取，违法所得总计35311.1元。当事人对部分多收费用进行了清算返还，共返还15461元，未能返还金额19850.1元。当事人在电费中加收其他费用的行为，违反了《中华人民共和国电力法》《中华人民共和国价格法》相关规定。金堂县市场监管局依法对当事人作出警告、没收未能返还违法所得19850.1元的行政处罚。

2024年2月，自贡市自流井区保护消费者权益委员会马吃水分会(以下简称“马吃水分会”)接到消费者单女士投诉，称其通过某直播间购买“联合音乐会员”服务(时长15个月)，使用1个月会员权益即失效，遂投诉收款方自流井区某副食品店要求退款。随后，分会又陆续接到325件对该店的相同类型投诉。

经查，该副食店无实际经营活动，实为“空壳”主体。几经周折，在当地公安部门协助下联系到该店负责人，发现隐藏于该店背后关联A、B、C三家公司(均非本地注册)。A公司负责在某平台直播间推广引流，B公司负责开发会员兑换网站并委托C公司提供客服服务，而收款环节则通过某副食品店完成。消费者进入A公司的直播间，被引导添加C公司客服微信，通过购买链接付款给某副食品店账户，再通过B公司网站兑换会员权益。最终，某副食品店将资金转移至B公司，B公司串联起了A、C公司和某副食品店。因此，马吃水分会以B公司为突破口，联合公安部门跨区域调查，最终促成B公司协助某副食品店妥善处理325件投诉，为消费者挽回损失31959.03元。同时，将A、B、C三家公司违法线索移送属地市场监管部门。