上海金融监管局：纵深推进金融消费者权益保护工作

上海金融监管局近日召开金融消保常态化治理推进会，要求辖内银行保险机构在三年消保治理的基础上，构建分工明确、责任清晰、高效顺畅的大消保工作格局，开展金融消保常态化治理工作，深化多元纠纷化解机制，提升上海辖内金融消费者权益保护工作质效。

会议现场发布了辖内银行保险机构具有代表性的“为民办实事”典型案例，内容涉及支持提振和扩大消费，提升助老、助残服务，改进外籍来华人员金融服务，助力民生保障等方面，案例聚焦人民群众“急难愁盼”问题，用看得见的实效彰显民生温度，充分展现出各银行保险机构“为民办实事”新担当新作为，示范引领全辖银行保险机构牢固树立“金融向党、金融为民”理念，实实在在为人民群众提供优质的金融服务。

上海金融监管局指导辖内银行保险机构建立健全金融消保体制机制，夯实金融消保工作基础。目前，辖内140家银行保险机构已设置独立的消保部门，为更好开展消保工作提供了坚实的保障。

上海金融监管局积极发挥调解的“防火墙”功能，指导上海银行业保险业纠纷调解中心积极发挥作用。一是着眼加强队伍建设。目前，上海银行业保险业纠纷调解中心已建立一支212人的专兼职调解员队伍，并试点建立10家调解工作分站，为人民群众提供更便捷的调解服务。二是着重立足调解主业。2022年以来，上海银行业保险业纠纷调解中心累计完成调解超10万件，调解成功率始终保持在70%以上。三是着手完善诉调对接。上海银行业保险业纠纷调解中心实现与上海市三级法院“诉调对接”全覆盖，完成诉调对接案件超1.1万件，调解成功率达99.6%。

2024年以来，上海金融监管局指导辖内银行保险机构广泛开展集中教育宣传活动超3万次，触及消费者超6亿人次，实现上海108个乡镇教育宣传全覆盖。2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，辖内银行保险机构紧密围绕“维护权益”主题，通过“线上+线下”同步推进、“传统＋新型”创新融合等方式，打造贴民心、接地气的教育宣传矩阵。