2024年湖南为消费者挽回经济损失近9500万元

湖南积极推行“双号并行”，建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，热线话务接通率超95%，提高了消费纠纷解决率和满意率。

建立消费投诉公示“红黑榜”，湖南推动投诉信息“应公示尽公示”，在12315平台公示消费投诉信息23.59万条，公示率达98.85%。同时，强化消费纠纷多元化解机制，全省共发展消费纠纷在线解决(ODR)企业4947家，较上年增长19.70%，ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%，有力促进了消费纠纷“和解在企业，化解在源头”。此外，围绕重点难点问题，湖南完善“诉转案”衔接机制，加大查办力度，全年办理“诉转案”778件，重拳打击消费侵权行为。

2024年，湖南省市场监管部门坚持以放心消费行动为抓手，通过广泛开展“双承诺”活动、建设放心消费“一企一码”智慧管理平台、开展放心消费新场景推介宣传活动，运用“信用+智慧”监管方式，加强对放心消费单位的日常培育与动态监管，进一步完善消费维权机制体制，有力有序促进消费维权工作规范管理，持续激发消费市场新动能。去年，全省累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家，退换货数量60.81万件，退换货金额6192.79万元。

2024年，湖南坚持对侵害消费者合法权益行为“零容忍”，针对当前消费维权工作新情况新特点，在加强市场专项整治、民生价费监管治理、网络市场监管治理和切实保障消费安全等方面，加大行政执法力度，不断提升监管效能。

在维权宣传教育方面，湖南坚持消费维权与宣传教育、警示引导并重，通过开展3·15系列活动、《消费者权益保护法实施条例》宣贯活动、系列教育引导活动，发布重要消费提示警示，不断提升消费者依法维权和经营者合规经营意识。