3·15晚会丨“一天打10万个电话”！智能机器人成骚扰电话“帮凶”

这一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，市场上俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号，招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

智优擎网络科技有限公司田经理：因为AI种类分得很广，像我们这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限去接近一个真正(的人)，来帮你去呼叫这个电话。我们公司一个月要签大几十家公司。

优音通信有限公司工作人员：今天打10万个电话，10万电话一次打100个，一次打200个，差不多这样去打。

《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条明确规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。

所以，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为，主管部门都会进行封号和处罚。那么，这些外呼公司又是如何确保通过智能机器人进行海量外呼的同时，逃避封号和处罚呢？

不仅如此，这些电销公司还会使用特殊的软件，在使用虚拟运营商的“小号”做电销时，可以隐藏电话的真实地址，系统会根据被叫号码属地自动匹配当地的号码，隐藏“小号”的真实号码，以此骗取被呼叫手机用户的信任，接听电话。这种技术被业内称为“打显”。

沃创云科技有限公司翟经理：这个号码池里面有全国的号码，它会根据你的被叫客户的归属地，去调用。

外呼公司的工作人员承认，在为用户提供电话销售服务的过程中，他们经常会遇到消费者的投诉，但他们对此并不担心。

淘金你我信息技术有限公司杨经理：我们其实跟运营商的话，关系还是比较好，比如说不是很大的投诉，我们都能去申诉，内部处理掉。