江苏去年为消费者挽回经济损失近1.55亿元

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《政府工作报告》在部署2025年工作时强调，要强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。根据中消协发布的2024年全国百城消费者满意度测评报告，江苏省连续4年蝉联城市总排名第一，前十名城市数量位居全国省区前列。作为经济大省，我省消费维权工作有哪些新特点、新亮点？如何进一步优化消费生态，打造更具吸引力的消费高地？

更加聚焦民生关切

激发消费活力

3月15日，在南京老门东景区，一场别开生面的“你点我检”食品安全快检活动正在进行中，检测员手持采样袋，进行菜品抽检，而采样清单上的每一样食材，都来自市民的票选结果。守护群众舌尖上的安全，江苏一直在行动，截至目前食品安全“你点我检”提供点单式抽检2.6万批次。

民生无小事，枝叶总关情。“你点我检”活动只是我省关注群众身边“民生小事”的一个缩影。电动自行车全链条整治实现生产销售单位全覆盖，民生领域“铁拳”行动查办医疗美容、“神医”“神药”等违法案件5.8万件，住宅老旧电梯整治提升6759台、惠及群众约100万人……活动现场，一组组带着温度的数据铺就江苏守护民生的进阶之路。

“安心退”才能“放心买”，当前，江苏全省已有24.2万家商户参与线下实体店无理由退货承诺。在活动现场，省市场监管局发布了优化消费环境若干措施，明确将持续深入开展线下实体店无理由退货承诺活动，大力推广“厂商一体化”无理由退货模式，每年新增8000家线下无理由退货承诺实体店，新增50家长三角地区异地异店退换货企业。

省市场监管局局长沈海斌表示，接下来，全省市场监管部门将紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，统筹推进优化消费环境建设和“品质江苏”建设两大行动，聚焦消费供给提质、消费秩序优化、消费维权增效、消费环境共治，为全方位提振消费保驾护航。

更加贴近社会热点

破解消费难题

近年来，因预付式消费履行周期较长，经营者“闭店跑路”事件频发。“对预付式消费中的相关风险，消费者应提高警惕，在选择商家时应核实其经营资质与市场信誉，避免轻信充值优惠。”省高级人民法院副院长、省消保委副主任李玉生提醒，在消费前签订书面合同，应该明确退费规则及店铺转让、停业等特殊情况的责任归属，并留存付款凭证等关键证据。

典型案例中，“真假紫砂壶引争议，‘陶娘舅’调解化纠纷”一案则直击直播带货痛点。消费者李某在某平台购买了壶身刻有“某某刻”字样的紫砂壶，但收货后却发现与真品存在一定差异，但店铺方坚称确为大师刻字。宜兴市丁蜀镇人民调解委员会“陶娘舅”调解工作室受理该纠纷后，经有关部门鉴定，该壶并非大师刻字，经调解，该店铺表示愿意退货退款，并且立即关闭电商直播，配合有关部门做好后续整改工作。

“随着直播带货的兴起，紫砂陶器网络销售市场以假乱真、以次充好等乱象频发。”李玉生说，本案中，直播店铺经营者的行为侵犯了消费者权益，扰乱了市场秩序。“陶娘舅”调解室作为紫砂行业化解纠纷“前哨站”，发挥人民调解贴近群众、便利维权的优势，为消费者挽回了经济损失。

江苏市场监管部门还将进一步净化网络消费环境，组织全省主要电商平台企业开展产品安全与召回自愿性承诺活动；探索直播营销“一件事”全链条监管；聚焦食品、化妆品和9个特色产业，持续开展直播电商专项监测，打击证照违规、虚假广告、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。

更加集聚多方智慧

让维权简单化

擦亮“放心消费在江苏”这一名片，离不开消费环境的共治。在一起未成年人文身消费纠纷的典型案例中，如东县消费纠纷人民调解委员会邀请市场监督管理部门参与调查，共同调解，发挥行业监管、行政调解与人民调解合力，使商家认识到自己的不当行为，向消费者退还文身费并承担清洗文身的费用。

为充分发挥人民调解、行政调解、行业性专业性调解的优势和作用，省司法厅指导各地建立消费纠纷人民调解组织，加强调解人员业务培训，不断提升调解质效；强化与市场监管、公安、法院等部门协同配合，努力形成解纷合力……多方协作下，江苏消费维权网络正织得更密更牢。

“接下来，我们在聚焦消费维权提效、健全消费纠纷多元化解和风险预警体系的同时，还将深化信用分级分类监管，依法健全消费领域失信联合惩戒机制。同时强化行业协会商会与政府沟通机制，支持制定行业自律公约和放心消费相关标准，加快构建消费环境共建共治共享新格局。”沈海斌说。

当天，省消保委与百度共同打造的全国首个消费维权AI助手——“苏小保维权助手”正式上线。该助手依托海量省消保委官方数据、消费维权案例，融合互联网公开信息，精准剖析各类消费问题，融合了消费指导、维权指南、政策查询及法律指导等功能，做到能感知、会思考、有温度，24小时在线，让维权更简单。

省消保委投诉部主任傅铮表示，“苏小保维权助手”标志着江苏省消费维权数字化转型迈入新阶段。随着AI技术的不断发展和完善，江苏省消保委将持续探索新技术在消费维权领域的应用和创新，不断提升维权效能和服务水平，进一步拓展人工智能、大模型技术在消费维权领域的应用，为品质江苏、放心消费贡献更多智慧和力量。

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