浙江一院校上线“AI辅导员” 为师生提供一站式服务

面对学生的各类问题，浙江工商职业技术学院“百事通”智能问答系统(以下简称“百事通”)化身“AI辅导员”，通过线上对话为同学们提供温暖而专业的成长指南。

2024年初春，“百事通”在浙江工商职业技术学院上线运行。经过一年的打磨与优化，如今的“百事通”日渐成熟，为该校师生带来了更加便捷的服务新体验。

特别是在这学期，“百事通”迎来了重大升级，正式接入了DeepSeek-R1大模型，无论是图书馆借阅条例、操行分评定办法、办事流程等校务咨询，还是成绩、课表等个性化数据查询、学业指导，以及教科研支持，都能提供全方位、一站式的服务。

该校信息技术中心主任朱震将这一创新举措称作“智慧参谋”。他说：“该系统不仅实现了7×24小时的即时响应，还能通过知识图谱预判师生需求。当学生咨询职业规划时，我们的‘百事通’也会自动关联其专业课程、竞赛经历、实习数据，为学生生成个性化的职业发展路径。”

这一变革离不开学校投入建设的“数字大脑”平台。它整合了学校教学、管理和服务相关信息系统30余个，形成了“校情通”“画像通”“德技通”“家校通”“预警通”等一系列数字化创新应用场景。

该校电子信息学院学生单景涛近期因专升本学习压力大而倍感苦恼。在忧心之际，他想到了“百事通”，在留言区倾诉了自己的困扰。

几天后，辅导员主动联系了他，与他展开了一场谈心对话，为他量身定制了减压策略和学习建议。

单景涛说：“‘百事通’是个宝藏平台，不仅能智能解答常见疑问，其背后还有老师在默默关心我们的成长，在关键时刻为我们排忧解难。”

“这个系统帮助我们解决了很多事务性、重复性的工作。”该校经济管理学院辅导员井爽表示，此前对于一些共性问题，辅导员可能需要重复回答多次，现在只需将通知及相关要求输入到“AI辅导员”知识库中，学生就可以直接向其提问，得到准确的回答。

“这样让我们把更多的精力用于需要重点关注的学生，进行线下一对一地相处与交流，给予针对性的引导与帮助。”井爽说。

在该校人工智能应用专业教师应祥岳看来，“百事通”系统的终极目标，是让每位师生都能深切感受到被理解和回应的温暖，“这不仅是科技赋能教育的胜利，更是我们回归教育初心、坚守人本情怀的生动体现”。