海南启动"旅游服务质量提升年" 十举措驱动产业升级

共1个回答 2025-03-26 春风袅袅  
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何必丶认真何必丶认真
人民网海口3月26日电(刘杨)为全面提升海南旅游服务品质,助力海南旅游业高质量发展,近日,海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组印发了《海南旅游服务质量提升年工作方案》(以下简称《工作方案》),明确将2025年确立为旅游服务质量提升年,系统实施十大专项行动25项具体工作,推动全省旅游服务向标准化、国际化、智慧化方向转型升级。

旅游服务质量是旅游业的生命线,是国际旅游消费中心和海南自由贸易港建设的关键一环。《工作方案》聚焦海南旅游服务质量存在的问题,提出"旅游服务质量提升年十大专项行动",通过三大维度统筹推进,着力构建"标准引领、科技赋能、监管有力、体验卓越"的旅游服务新生态,全力打造国际旅游服务标杆省份。

基础支撑层面

旅游服务标准化提升行动——围绕“吃住行游购娱”六大要素制定和推广行业标准;推行旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”“好差评”制度;建立涉旅企业优质服务案例库;对贯标执行不到位的涉旅企业由职能部门建立通报机制。

旅游服务智慧化提升行动——以国产DeepSeek大模型升级“酷游海南”智能平台,建设智慧景区、智慧酒店等示范项目;推广全国旅游监管服务平台、旅游电子合同等使用覆盖率;引入第三方社会评估机制,开展旅游质量监测评价。

从业人员服务素质提升行动——深入开展旅行社、导游、景区、酒店、出租车(网约车)、沙滩救生员等行业人才队伍建设;打造“微笑海南”服务品牌,推行从业人员“一人一码”评价体系,探索打赏、积分等激励机制,培育专业人才队伍。

监管保障层面

旅游诚信体系建设提升行动——推动“三个一”(一户一码、一秤一员、一业一标)+云监管+“红黄牌”信用管理模式全覆盖,实施涉旅行业信用分级分类监管,推进涉旅经营主体“红黑榜”和失信认定机制,依托“金椰分”开发信用激励产品,构建诚信旅游生态。

旅游经营秩序提升行动——开展包厢购物、强迫消费、欺客宰客等旅游乱象“清零”行动;加强淡旺季旅游市场价格监管;重点整治“黑潜水点”“黑冲浪点”水上运动消费市场乱象;打击出租汽车、网约车、旅游客运包车非法营运、拒载、绕路多收费等违法违规行为;成立旅文行业“6+N”志愿者服务队伍。

旅游安全管理提升行动——编制极端天气景区关闭指引;针对“两环公路”中的高风险区域,加强安全风险提示和隐患排查,设立“应急微站”,配备破窗器、灭火器等设备,培训导游、司机成为第一响应人。

品质提升层面

国际化服务能力提升行动——在重点旅游城市4A级以上景区、高星酒店等场所,建设多语种标识标牌及智能解说系统;提升外籍游客无感通关、多语种网约车服务,推广翻译设备租赁;上线多语种“酷游海南”平台,增强国际游客便利性。

旅游公共服务保障提升行动——各市县构建本地国际旅游消费中心和市场整治领导及协作机制,优化两环公路配套设施及停车场布局,实施“轻松游”行李寄存服务;加密旅游旺季进出岛航班;合理安排景区、度假区摆渡车辆数量和频次;推进“厕所革命”,建设百个智能公厕。

旅游服务品牌提升行动——打造趣游海南景区品牌,推动非遗、演艺、康养等沉浸式项目升级;打造舒居海南住宿品牌,构建住宿业品牌体系,建设一批文化主题酒店;打造享购海南消费品牌,加速形成集“研发、设计、生产、销售”为一体的旅游商品链条;打造琼岛佳肴餐饮品牌,创建特色美食街区。

旅游投诉舆情应急处置提升行动——健全旅游投诉快速处理和评价机制,完善旅游投诉纠纷涉嫌违法违规案件“诉转案”机制,做好行政执法与刑事司法相衔接工作;建立分级分类涉旅舆情处置机制,开展不实信息专项整治。

海南省旅游和文化旅游广电体育厅相关负责人表示,此次专项行动将通过标准化建设、智慧化赋能、国际化升级、品牌化打造等系统性工程,全面提升海南旅游服务品质,努力让广大国内外游客乘兴而来、满意而归,打造海南旅游服务的金口碑。

(责编:蒋成柳、王庆芳)
文章来源:http://hi.people.com.cn/n2/2025/0326/c231190-41175581.html
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