从投诉到共情 一缕藏香如何飘出团结味道？

走进北京市西城区椿树街道宣东社区22号楼，有时会闻到一股淡淡的藏香味。

这栋楼居住着12个民族的居民，燃藏香的不仅有藏族居民，还有汉族、回族等民族的邻里。大家生活习惯不同，却逐渐喜欢上了同一种味道。

时间倒回到几年前，这缕藏香曾经引发邻里间的争执。

“12个民族的居民，生活习惯有差异，免不了会有摩擦。”宣东社区党委书记张谷乔仍记得，6年前初到任时，他曾经一天接到两个投诉电话，都与藏香有关。

每逢藏族春节和重要节日燃香祈福，是藏族的习俗。许多藏族居民在日常生活中也会焚香，这些香含藏红花等中药材，不经常接触藏香气味的人可能会感到不适应。

“起初有些居民不了解这些，只觉得味道刺鼻，影响生活。”张谷乔说。

为解决问题，张谷乔带领社区党委双管齐下：一方面动员楼门长和社工安抚投诉居民情绪；另一方面亲自带队走访藏族住户，深入了解燃香习俗，制定解决方案。

首先是改善气味。社区党委调动、协调资源为藏族居民配置小型空气净化器，并动员藏族居民添置小风扇，及时通过窗户向户外通风，减轻气味。然后，社区党委走访楼内其他住户，为居民讲解藏族燃香的习俗，使大家从了解藏香制作、燃香背景、藏族文化，进而理解民族风俗习惯。

“许多居民了解燃香意义和药用价值后，甚至会主动向藏族邻居要一些，在自家使用。”张谷乔说。

22号楼共有289户居民，其中少数民族住户47户，多元文化共存共融，生活习惯有差异，日常摩擦偶有发生。“想要问题得到真正的化解，必须正确把握好增进共同性、尊重和包容差异性的关系，让不同民族的居民真正理解彼此的风俗习惯，在日常生活中通过相互了解、相互尊重、相互包容，在居民群众中架起民族团结的桥梁。”张谷乔说。

从那时起，宣东社区党委组织社工分片包户，密切联系群众，将学习宣传各民族文化知识作为常态化工作之一，同时打造“铸牢中华民族共同体意识”主题楼门、定期举办民族团结文艺汇演，让民族团结意识根植于心。

如今，走进22号楼，民族特色楼牌格外醒目：中央书写“门臻百福”，两侧绘有身着各族服饰的卡通人物形象，楼道内则张贴社区活动照片和设计感十足的民族团结标语，和谐氛围浸润22号楼的每个角落。

“楼里的每一处设计，都凝聚着各族居民的智慧。”张谷乔感慨，从楼牌标语到过道装饰，居民们全程参与设计，楼道里的每句标语都表达着他们心声。

“生活在一个楼里，就是共同的家，而我们党委的工作就是引领居民尊重理解，真正做到‘中华民族一家亲’。”张谷乔说。

如今，这缕由藏香飘出的团结味道，从22号楼飘溢到整个社区。近年来，宣东社区从“接诉即办”到“未诉先办”，群众满意度位居椿树街道前列，从过去每天接两三通投诉电话，到如今两个月也接不到一通，和睦的社区生活成为民族团结的温暖注脚。【《中国新闻》报罗鲁峤报道】