将优质服务送到群众“家门口”

基层治理事关人民群众切身利益，是提高人民群众幸福感的重要一环。近年来，我省各地聚焦民生领域“关键小事”，积极探索党建引领基层治理新模式，将优质服务送到群众“家门口”，勾勒出一幅幅温暖人心的民生画卷。

搭建居民“议事厅”群众诉求“商量办”

“发电厂小区里没有电动车棚，一进入单元门楼道，就仿佛走进了车棚，群众进出很不方便且不安全，能不能安装一些充电桩？”近日，九江市浔阳区金鸡坡街道发电厂社区居民“议事厅”内格外热闹，居民们围坐在一起，你一言我一语，通报上周小区里的“大事小情”。

如何帮助群众办好“关切事”？浔阳区探索建立社区党组织领导下的居委会、业委会、物业公司“三方联动”机制，对社区层面能够解决的问题，“三方”分工及时处理；对社区层面不能解决的问题，由社区汇总上报街道，街道“吹哨”，相关职能部门“应哨”处置；对涉及多部门或群众反映强烈的“疑难杂症”，召开“3+N”联席会议，邀请相关部门、群众代表列席共商推动解决。

发电厂小区群众的诉求上报后，浔阳区住房城乡建设局立即在全区开展“车棚工程”行动，及时安装110余个车棚、2700余个充电插口。2024年，浔阳区共召开“三方联动”例会和“3+N”联席会议820余场（次），累计解决各类群众诉求7000余件，基层治理效能不断提升。

织密基层“治理网”服务群众“零距离”

“要宣传医疗保险政策，引导大家缴费；还要去村民家调解矛盾，让他们坐下来把事情聊开……”早上8点，刘友芳在翻看手机里的待办事项后，快步走向村民家中。作为兴国县隆坪乡高园村第六网格网格员，她的工作日志总是写得密密麻麻——政策宣传、矛盾调解、隐患排查、代办服务……每一件都是关乎群众切身利益的“关键小事”。

在隆坪乡，像刘友芳这样的网格员还有200余人，他们用心倾听群众诉求，帮助群众解决“心头事”，把党的好政策送到田间地头、传递到千家万户。从帮助老人代缴水电费，到协调邻里间的矛盾纠纷；从入户排查安全隐患，到手把手教村民使用电子医保，网格员们既是政策落地的“宣传员”，又是民情收集的“信息员”，更是矛盾化解的“调解员”。

近年来，兴国县着力打造“村党组织-包联乡干部-网格长-网格员-联系户”五级治理体系，以村民小组为基本单元，划分农村网格3500余个，推动人员力量、服务事项在网格整合集聚，有效打通服务群众“最后一公里”。2024年以来，该县组织网格员开展宣传活动20万余次，收集群众意见建议9000余条，惠及村民12万余人。

干部入户“听民声”基层治理“添活力”

“以前在办公室等问题，现在到田间地头找问题。”这是永新县坳南乡干部开展“入户听诉”后的共同感受。从“坐等上门”到“主动敲门”，变化的不仅是工作场景，更是为民服务的初心与担当。

翻开最近一个月该乡的《入户听诉汇总台账》，一组数据格外亮眼：3月份入户走访1464户，累计解决群众诉求69件，其中基础设施类4件、民生保障类58件、矛盾纠纷化解类7件，村民满意度98%。

为激发干部干事热情，坳南乡创新推行干部积分制考核机制，推动干部下沉一线、政策直达基层、服务精准对接。干部每解决一件民生实事，不仅收获群众笑脸，更累积考核分值，形成群众获益、干部加分的良性互动。

村口堵路的石墩铲除了、困扰村民多年的灌溉难题解决了、模糊多年的山林权属界址有了划分……这些写在山水间的变化，成为干部“入户听诉”最生动的注脚。（记者卢瑛琦）