火车站不让旅客进站候车？公共服务不能只算经济账

问题的关键不在于要不要节约成本，而在于具体怎么做，才能平衡好旅客权益与车站运营成本

近日，有网友反映，她在吉林磐石火车站乘车时，发现候车室并未开放，旅客只能在站外等候，既无法接热水，也不能使用车站内部卫生间，她认为该举措不合理。

磐石站工作人员回应，当地客流量不大，列车车次较少，因此实行分时段开放，仅在6个时段随列车运行时间开放。旅客购票后提前一小时可以进站候车。候车室不开门时，车站附近200多米处有一处公共卫生间，可供旅客使用。

客流量不大，车次少，如果全天开放候车室，就意味着水电、保洁、安全等运营成本的增加，车站管理方从“节约”的角度出发限时开放。没车来，旅客没必要进站，提前一小时候车，对小站来说，时间也绰绰有余。这样看来，这个规定并非全无道理。

那为什么还是让部分旅客觉得不舒服呢？或许就在于，“有没有必要”进站，“提前多长时间”候车，本来是旅客的自主选择，但现在全由车站说了算。在这个过程中，车站似乎只在乎能不能以最集约化的方式将旅客送进送出，而不是将旅客看成是被服务的客人。

候车室是铁路交通运输线上提供基本公共保障的驿站。在很多中小城市或县域，越是车次不多，铁路运输往往越重要，甚至会是附近居民出行最具性价比的选择。

就此而言，公共服务不能只算经济账。如果单纯从经济效益出发，那么地广人稀的铁路线路就不该铺设，偏远地区的小站就没必要存在，慢速列车就该被淘汰——这些都是成本高、收益低的投入，很不划算。而事实却是，我们仍要把铁路网建设得全面且充分，正是因为铁路这样的公共运输工具不仅要算经济效益，更要考虑它的社会责任。发展要均衡，社会要公平，少数人的权益要保障，铁路不仅联动着国家的经济命脉，更连接着无数居民的日常生活。

当然，公共服务也不能脱离成本思维，不考虑成本的公共服务是没有持久力的。所以，问题的关键不在于要不要节约成本，而在于具体怎么做，才能平衡好旅客权益与车站运营成本。比如，人流少时，小车站是否可以考虑把候车区分隔一下，只开放其中一部分？比如，采用智能照明与定时取暖的技术手段，实现能源节约？还可以采用值班制的方式节约人力成本，以及在非运营时段保留基本的热水与卫生间通道，让旅客在必要时仍能获得基本保障。管理精细化一些，就不必把旅客拒之门外。

换句话说，节约应服务于公共性，而不是取代公共性。毕竟，公共服务的价值并不只有经济收益，更重要的是其带来的社会收益。公共服务的责任，不在于它的使用频率，而在于它为每一个可能暂时不便的人留下尊严的通道。从这个意义上说，无形的社会收益也是无价的。

候车室的门为何而开？车站管理者需要仔细思量一下这个问题。这道门一关，堵住的不只是旅客，更是一份公共信任。

成都商报-红星新闻特约评论员马青