宁夏体彩中心:智慧赋能管理 责任守护初心

共1个回答 2025-10-30 遇见你是我一世的春暖花  
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宁夏体彩中心:智慧赋能管理 责任守护初心
宁夏体育彩票管理中心(以下简称宁夏体彩中心),已走过23年。23年来,宁夏体彩中心的服务版图从银川扩展到全宁夏,从泛黄的纸质刊物延伸至指尖的数字化平台,从“被动响应”的管理模式升级为“主动感知”的智慧生态。

从2003年由宁夏体彩中心自行组稿、编辑的内部刊物《体彩园地》,到如今的代销者邀约平台;从人工抄录数据的“算盘时代”,到实时监测异常的“智慧大脑”,服务的每一次迭代都镌刻着宁夏体彩人“以人民为中心”的初心。

如今,有两千余家实体店分布在宁夏5市22个县区的城乡,它们不仅是销售终端,更是责任与信任的驿站——这里有老代销者王建国从“卖票员”到“公益传播者”的转型故事,也有24小时服务不打烊的守候,更有千万购彩者与体彩共同成长的记忆。

科技铸基

从纸质刊物到数字矩阵

“以前申请网点要跑三趟中心,现在手机点一点,3天就公示了!”银川市金凤区育安巷代销者李江明滑动着手机屏幕,展示2023年12月上线的“代销者邀约平台”界面。这个集成了信息发布、审批公示功能的数字化平台,给他申请、注册、审批网点提供了方便。

这是宁夏体彩服务数字化转型的缩影。

对内,2022年6月上线的内控与业务支撑系统构建起覆盖党建、财务、人力等十二大模块的“智慧中枢”,提升了办公效率,节省了时间;智慧化集成系统则像“电子警眼”,通过实时监测门店销售数据,缩短异常事件处理时效。

对外,服务渠道历经三次跨越,2003年《体彩园地》创刊时,免费向全区销售网点发放,在引导购彩者合理购彩、宣传体彩公益形象等方面起到了重要作用;2014年微信订阅号上线,向广大购彩者提供体育彩票咨询服务,包含各类玩法开奖信息、体彩新闻、玩法介绍及各类玩法回馈活动信息,经过几年的发展体彩订阅号的功能逐年优化调整,主要用于责任彩票宣传、便民服务查询和公益体彩宣传。

从纸质刊物到“云端服务”,技术不仅重构了服务流程,更重塑了服务理念。正如宁夏体育彩票管理中心工作人员何峰所说:“以前我们追着数据跑,现在系统主动预警,服务从‘等客上门’变成了‘未诉先办’。”

渠道赋能

从管理管控到共生共赢

“2016年刚开店时,我连竞彩的基本知识都没掌握。”李江明依然记得刚从彭阳来到银川开体彩销售店时的情景。如今,他的店里挂着各种各样的荣誉证书,“理性购彩”的提示语格外醒目。

说起自己的成长,李江明表示,这离不开宁夏体彩构建的“立体培训网”,有驻店讲师每月上门指导陈列,也有优秀店主交流会让他学到“体彩+”的妙招。

23年来,对销售终端的支持从“给物料”升级为“赋能力”。

从注重规范与考核,以制度建设、终端布点为重点的管理型阶段,转变为强调培训与品牌,注重形象建设、代销者培训的服务型阶段,再到如今聚焦数字化与责任彩票,打造培训体系、形象标准、帮扶机制,“体彩+”多业态融合发展的赋能型阶段。从管理到服务,再到赋能的转变,不仅是中国体育彩票工作理念的提升,更是中国体育彩票在高质量发展的道路上迈出的重要一步。

“以前是‘要我合规’,现在是‘我要服务’。”李江明道出了本质变化:从制度管控到价值认同,体彩与代销者之间形成了一场“双向奔赴”的价值认同。

责任护航

从合规经营到人文关怀

2022年,一位女士到银川服务站来沟通,并向站点工作人员提出需求,希望体彩销售点不要给她的孩子卖彩票。

这是怎么回事呢?工作人员与这位女士深入沟通、详细了解后得知,她的孩子已成年,是银川的一名保安,收入较低,平时没有任何社交,在短短一年半的时间里面,将家里的几万元积蓄用于购买彩票。

经过宁夏体彩中心专业心理辅导热线的工作人员介入了解,对这位青年购买彩票成瘾的问题得到了及时的干预,在家庭与体彩中心的共同努力下,这位青年逐渐走出了购彩成瘾的误区。

这是宁夏体彩“责任服务”的日常。在合规底线之上,更有温度的守护无处不在。实体店必须张贴的“不向未成年人售彩”警示标语,还为购彩者提供老花镜和便民雨伞。若有购彩者中大奖,工作人员还要为购彩者提供“隐私保护礼包”。

从“禁止性规定”到“预防性干预”,宁夏体彩中心的服务维度在不断延伸。“我们卖的不只是彩票,更是一份对社会的承诺——让每一分公益金都透明可溯,让每一次购彩都充满尊重。”何峰说。

23年服务升级路,宁夏体彩用科技织就效率之网,用真心筑牢信任之基。当数字化浪潮奔涌向前,那些不变的坚守愈发珍贵:是代销者递出彩票时的那句“理性购彩,量力而行”,是工作人员“您的问题已记录,24小时内给您答复”的承诺,更是体彩人始终铭记的初心——让服务有速度,更有温度。

(责编:周航、赵文瑞)
文章来源:http://nx.people.com.cn/n2/2025/1030/c192493-41395784.html

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