线上淘二手好物，如何避免纠纷？

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不过，线上淘二手好物热潮背后，也带来了一些交易纠纷。据广州互联网法院发布的数据显示，2022年至2024年，广州互联网法院受理涉网络二手交易纠纷案件259件，案件数量总体呈递增趋势，年增幅均超50%。

那么，网络二手交易纠纷的常见情形有哪些？如何才能保障消费者选购二手商品，避免纠纷？带你一文读懂。

提前确认收货、商品与描述不符

平台验货机制不完善是纠纷常见情形

“从涉诉物品类型上看，涵盖电子产品、日用品、模型玩具、文化创意衍生产品等领域。从涉诉主体上看，89%的案件为自然人之间闲置物品交易引发的纠纷，起诉主体绝大部分为买家，占比达93.82%。从涉诉问题上看，实物与卖家描述不符、卖家未实际发货、商品质量瑕疵问题占比较高，分别占32.05%、18.38%、11.97%。”广州互联网法院分党组副书记、副院长刘冬梅介绍。

“受卖家引导提前确认收货较易引发纠纷。二手交易平台在网络交易中具有保障交易的功能，实践中，有的卖家以‘向海外代购商品需要时间’‘行业惯例’等理由诱导买家在未实际收货的情况下提前确认收货，后卖家不发货甚至失联引发纠纷。”广州互联网法院综合审判三庭庭长曹钰提醒消费者，“买家应在实际收到商品后在平台点击确认收货，平台再将商品价款支付给卖家，这样可以有效避免买家钱货两空情况发生。”

“商品与描述不符也是网络二手交易纠纷中较为常见的情形。当前，二手交易平台大多允许卖家在发布商品时仅填写主观描述，‘质量非常好’‘9成新’‘轻微使用痕迹’等语义含糊的描述易引发纠纷。”曹钰表示。

据悉，目前多数网络二手交易平台推出验货服务，该服务在很大程度上解决了买卖双方的信任问题，但司法实践发现，经平台验货后，交易双方因商品质量问题出现争议的情况仍时有发生。

曹钰表示：“平台检验内容和标准并不统一，验货水平参差不齐，部分验货结论存在检验内容不全面、关键问题未明确提示、无法就商品与卖家自行作出的描述进行比对等问题，平台验货机制有待进一步完善。”

加强网络二手交易平台行业自律

用户要提高守法、诚信和风险防范意识

针对审判中发现的问题，刘冬梅向网络二手交易平台提出了三点建议。一方面，二手交易平台可从强化用户实名认证、完善用户评价机制、对经营主体实施分类提示和管理、推动商品描述客观化四个方面，加强诚信体系建设。

另一方面，行业协会、二手交易平台等可通过制定二手商品检测的统一规范，完善检测机构认证、检测内容标准，提高二手交易平台验货检测的规范化水平，使检测更好地发挥客观反映商品情况、避免争议的作用。

同时，建议二手交易平台加大对纠纷的调处力度，可以通过引入专业用户裁判、充分保障争议双方举证权利等方式优化争议处理机制，使更多纠纷更加快捷有效地在平台内化解。

刘冬梅表示，二手交易平台用户应提高自身的守法、诚信和风险防范意识，共同营造文明、有序、规范、友好的网络交易环境。

为减少纠纷发生，广州互联网法院对网络二手商品交易参与主体作出八点提示：合法诚信交易，如实描述商品；依约履行合同，及时发出货物；明示售后条款，厘清责任归属；避免脱离平台，防范交易风险；仔细阅读描述，关注用户评价；遵守平台规则，勿作提前确认；及时留存证据，依法维护权益；文明友好沟通，客观理性评价。

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