纪录电影《您的声音》：一条“热线”勾勒的京城民生画卷

真实故事展现城市治理力量

没有传统意义上的“演员”，没有事先设计的台词，《您的声音》完全基于现实生活，将一个个生动鲜活的故事搬上大银幕，用镜头记录并细腻展现百姓的生活点滴。

影片开篇讲述胡同停车难的故事——西城区大栅栏胡同居民蔡卫的一通电话，推动了一场疏堵结合的停车治理行动，在大栅栏街道城管科副科长齐勇和同事们的努力下，多部门合力为居民提供了周边惠民车位。

同样，中关村街道知春里西社区年轻社工沈佳捷为了让老年住户上下楼更方便，奔波四年给老楼加装电梯。四年里，他挨家挨户沟通，甚至为说服一户家庭而选择驱车90分钟辗转至郊区。“因为我热爱这份工作，所以我就想做好它。”沈佳捷坦言。

北京12345热线日均接听6万通电话，支撑起如此高强度工作量的是750个工位、1700名话务员及343个街乡镇的联动机制。看完影片后，回龙观街道金域华府社区党总支书记、居委会主任闫晖感慨万分：“这部纪录片就是社区工作的真实写照，节目当中一些优秀的案例让我明白，我们要用心倾听、换位思考，用真诚的态度和实际行动去解决问题、化解矛盾，才能赢得居民们的信任和支持。”

用影像生动呈现解决诉求过程

人的工作最难做，一通12345的通话只是开始，真正的困难还在后头。影片生动呈现了解决诉求的过程。不少观众看完电影后，在社交平台写下对这些工作人员的理解与支持——“希望这些工作人员的努力能被看见，他们的声音能被听见”“他们的付出体现了人与人之间的真情，看完心里暖暖的”。

和影片中所呈现的一样，现实生活中，许多拨打热线求助的群众都是遇到了切实的困难，因而难免带有负面情绪，言辞激烈，而这易使接线员和其他基层工作人员感到不适。但工作人员们始终诚恳而耐心地倾听群众的心声，不“画大饼”也不开“空头支票”，秉持踏踏实实为老百姓服务的态度，这不仅感动了银幕前的观众，也让生活在这座城市的市民更有安全感。

从小生活在北京的中年观众张雯静表示：“影片不仅聚焦于居民的生活诉求，还生动展现了这些诉求的解决过程，让我对‘12345’热线产生了很强的信任感，也让我在观看中感受到满满的温暖与力量。”

见证“接诉即办”的温情与智慧

《当代电影》杂志社社长、主编皇甫宜川表示：“这是一部有故事、有人物、有情感，且具有国际视野的纪录电影。一个城市的治理不仅仅要依靠政府，还需要政府和人民一起努力。”

影片中，当镜头扫过北京万家灯火的夜景，随之定格于深夜值班室里一张张疲惫的侧脸时，观众读懂了这部电影所反映的真实背景：首都安定繁荣的背后，离不开基层工作人员的付出，接通的电话线传递着这座城市的温度。