上海:“一网通办”,通通都能办!

共1个回答 2025-04-10 拥抱大海  
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浅薄的回忆浅薄的回忆
“叮铃铃……”伴随着一阵清脆的电话铃声响起,工作人员迅速接起电话,回应道:“您好,这里是天目西路街道社区事务受理服务中心,请问有什么可以帮您?”

电话那头,居民问道:“我想咨询一下,你们这里能办敬老卡吗?”

“能办。”工作人员干脆利落地回答。

“但是,我最近骨折了,行动不便。如果过了65周岁,卡还能办吗?”居民追问。

工作人员耐心解释道:“能办。根据您身体的状况,您无需到中心办理,我们可以为您提供‘上门办’服务。”

电话那头瞬间传来居民惊喜的声音:“真的吗?那太感谢了,你们这个‘上门办’服务可真是帮我大忙了!”紧接着,居民又咨询道:“我亲戚是安徽人,在上海生活。他最近想去看病,但他当地的社保卡刷不了了,你们能帮忙办理吗?”

“能办,我们可以通过长三角‘一网通办’专窗,联系安徽的工作人员为您亲戚办理社保卡更换业务。这样,他就不用专门回安徽一趟了。”工作人员说。

挂断电话后,工作人员根据居民提供的信息,迅速行动起来,按照既定流程,一方面安排专人负责为骨折居民提供上门办理敬老卡服务;另一方面,联系长三角“一网通办”专窗,协调安徽方面的工作人员,为居民亲戚办理社保卡更换业务,确保整个办理流程顺畅无阻。

天目西路街道社区事务受理服务中心负责人葛翔表示,近年来,中心以“一网通办”改革为契机,不断优化服务举措,打造了以综合业务全能办、高频业务自助办、常用业务就近办、特殊需求上门办等为主的多层次、广覆盖、全时段政务服务体系。

——综合业务全能办,即“一窗”受理中心全部事项。办事群众在中心任一窗口即可办理所有业务,真正做到“来一次,上一窗,通通都能办”。

——高频业务自助办,可满足辖区通勤白领及社区居民对政务服务场景的多样化需求。自2020年至今,辖区内4家站点已累计为2.5万余人次提供了政务自助服务。

常用业务就近办。

——常用业务就近办,街道在辖区12个居委会的首问接待窗口都配备了“静邻帮办”设备,让辖区居民在就近居委会即可完成所需政务服务事项的办理,解决办事居民“最后一公里”难题。

特殊需求上门办。

——特殊需求上门办,为照顾辖区内“行动不便的高龄独居老人”“肢体残疾、视力残疾二级及以上残疾人”等特殊群体,借助移动虚拟窗口设备,为他们开展“上门办”服务,让他们“不出家门”即可享受便捷的政务服务。

长三角政务服务“一网通办”。

此外,作为上海为数不多的长三角政务服务“一网通办”试点单位,该中心持续创新,从最初的“专窗专人受理模式”升级为如今的“综合窗口通办模式”。同时,进一步将服务平台升级为长三角远程虚拟窗口,通过“屏对屏”交流,实现“面对面”跨区域办理,有效打破地域限制,解决群众跨城办理等难题。

“一网通办”,即进一张网办全部事,这不仅仅是一句口号,更是上海践行人民城市重要理念的生动实践。让“数据多跑路、群众少跑腿”这样的便捷场景,在上海早已成为百姓生活的日常。

(责编:严远、轩召强)
文章来源:http://sh.people.com.cn/n2/2025/0410/c134768-41192396.html
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