海南澄迈:和群众面对面 看流程通不通

共1个回答 2025-04-22 时光缱绻如画  
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 尔珍 尔珍
《人民日报海外版》(2025年04月21日第05版)

事件

海南澄迈:

和群众面对面看流程通不通

本报海南澄迈电(记者董泽扬)“自助机有点卡,有时候总显示‘转圈圈’,得多操作几次才能进入系统。”“这个页面提示不清晰,要挂号、缴费得找半天……”在海南省澄迈县人民医院,就医群众和澄迈县人力资源和社会保障局的工作人员聊了起来。大家反映,就诊时直接刷社保卡扣费很方便,“不用攒一堆发票再跑一趟”。但自助智慧机有时候不太“聪明”,挺让人着急。

插入卡片,点击屏幕,澄迈县人社局局长李华霞也动手操作起来,现场回应:“确实比较卡顿,我们将要求医院联合技术单位,尽早完成自助机页面优化,消除有误导性的提示。”这次带队开展“我陪群众走流程”活动,是为了和群众一道体验政务服务,在面对面中看各种流程“通不通”。在澄迈县农村社会养老保险局窗口,读卡器不适配让群众只能手动填写信息,工作人员及时跟进,承诺尽快升级硬件设备,实现群众业务办理“免填单”。

发现问题,才能改出成效。在澄迈县社保大厅,群众评价自助智能机“操作简单,办了就能走”,线上申领能通过小程序刷脸,在家收卡;在定点药店,读卡响应快、结算不延误,得到了购药群众的点赞。

2023年11月至今,澄迈县持续开展“我陪群众走流程”工作,推动各县直单位、各镇相关负责人通过窗口体验、群众点单等方式,打通办事流程堵点,得到企业、群众的好评。

短评

为“沉浸式”体验点赞

董泽扬

医院自助机好不好用,社保卡在窗口能不能刷,看似都是些小事,却实实在在地影响着群众对政务服务的评价。多陪群众“沉浸式”体验,走一走流程,听一听反馈,才能发现真问题,找到好答案。

要有迈开腿的意愿,走出办公室,走到政务服务一线。相关负责人带队走走,能群策群力,集思广益,现场交办工作,给出解决方案,不失为将各类要求落到实处的好办法。既在行走之中让政务服务流程规范化,又能看到基层一线工作人员的日常,多了解基层干部开展政务服务遇到的困难、需要的支持,有效分配行政资源,找准服务群众和基层减负的平衡点。

要亲自上手,将心比心来一场“角色扮演”,方能避免走马观花,真正把话聊到群众的心坎里。面对面,手把手,除了能有效解决“事难办脸难看”问题,更能发现影响群众服务体验与感受的诸多细节,让服务“心贴心”。在智能技术蓬勃发展、“AI+政务服务”日益普及的当下,还能为老年人、偏远地区居民等平等享受政务服务提供机会,用陪伴让他们感受到暖心的温度、服务的态度。

“沉浸式”体验要结合工作实际,广泛听取意见,才能架起沟通的桥梁。干部避免了“想当然”,有事一起商量着办,群众体验也更舒心,办事不用再“团团转”。

(责编:蒋成柳、潘惠文)
文章来源:http://hi.people.com.cn/people/n2/2025/0421/c231194-41203136.html
海南澄迈:和群众面对面 看流程通不通

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